En HARSCH GmbH, lo que más nos importa es garantizar la máxima calidad de nuestras balanzas y aparatos de medición y por eso las sometemos a rigurosos controles de calidad para asegurar que cumplan con los más altos estándares. Confiamos en que nuestras balanzas cumplan con sus expectativas. Las devoluciones son extremadamente raras, pero si está considerando una devolución, estamos aquí para ayudarle para que ese proceso sea lo más fácil posible. Siga leyendo para obtener más información sobre nuestra política y procedimientos de devolución.
¡Importante!
Por favor, nunca envíe artículos a nuestra dirección o a la dirección del remitente sin un acuerdo previo, ya que dicho envío no puede ser procesado por nuestro almacén y será devuelto.
Recomendamos que conserve el embalaje original incluyendo las bandejas de poliestireno para poder embalar los bienes de forma segura para el transporte en caso de una devolución, reparación o inspección. Alternativamente, embale cuidadosamente las básculas con sus propios materiales protectores para evitar daños durante el transporte.
Si un envío de devolución llega dañado debido a un embalaje inapropiado, tendremos que cobrarle los gastos de cualquier reparación, reembalaje y recalibración de la báscula. Para evitar tales gastos adicionales, le recomendamos que siga nuestras instrucciones de embalaje, que puede encontrar en nuestro sitio web.
Cliente empresarial
Solo trabajamos con empresas de transporte de confianza. No obstante, no acepte ningún paquete visiblemente dañado, ya que esto confirma a la empresa de transporte que la entrega se ha realizado sin daños.
No se aceptan devoluciones sin un motivo válido para clientes empresariales, comerciales o profesionales. El derecho de desistimiento no se aplica a los clientes empresariales.
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Clientes particulares
Queremos que cada cliente tenga una experiencia fluida y satisfactoria. Si ha comprado el producto como consumidor (para uso privado y no profesional), puede ejercer su derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días desde la recepción del producto — siempre que el producto esté en estado nuevo y sin usar.
No acepte paquetes visiblemente dañados, ya que esto confirma a la empresa de transporte que la entrega se ha realizado correctamente.
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El proceso de devolución
Si usted es consumidor y desea ejercer su derecho legal de desistimiento, por favor notifíquenoslo por escrito mediante correo electrónico antes de devolver el producto.
Los clientes empresariales no tienen derecho legal de desistimiento. Las devoluciones de pedidos comerciales solo serán aceptadas en casos justificados y deberán ser previamente aprobadas por nuestro equipo.
Para procesar la devolución, proporcione:
Su nombre
Su número de pedido
Su dirección
El nombre del artículo que desea devolver
El número de serie (S/N) del artículo a devolver
Motivo de la devolución (opcional)
Tamaño del embalaje o nota “embalaje original”
Por favor, nunca nos envíe directamente los productos a nuestra dirección o a la dirección del remitente por su cuenta, ya que tal entrega no puede ser aceptada. Le proporcionaremos los datos de la recogida.